Conditions Générales de Vente et d’utilisation

PREAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (cgv) ci-après s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après « le CLIENT ») sur le site internet athleticdog-center.com (ci-après « le SITE »).
Le site internet est un service de SARL SHADOWEN, numéro SIREN : 910 205 012 RCS Montpellier, numéro SIRET : 91020501200016, ayant son siège social à Centre commercial « La Croisée », 1 avenue de l’Europe, 34830 CLAPIERS, France.
Contacts : 06.98.49.37.22 / 06.10.20.00.01 / contact@athleticdog-center.com (ci-après « le VENDEUR »)

Important : Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté sans réserve les présentes cgv.

DEFINITION DES TERMES

On désignera par la suite :
« CLIENT » ou « ACHETEUR » ou « Vous » : désigne le contractant acheteur qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. A ce titre, il est expressément prévu que le CLIENT agit en dehors de toute activité commerciale.
« VENDEUR » ou « Nous » : désigne la société SARL SHADOWEN, ainsi que sa marque commerciale distributeur AthleticDog Center.
« PRODUIT » : désigne l’ensemble des produits et services disponibles sur le SITE athleticdog-center.com et commercialisés par la société SARL SHADOWEN.
« LIVRAISON » : désigne la première présentation des PRODUITS commandés par le CLIENT à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Article 1 : Principes

Les présentes cgv expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, le CLIENT est réputé les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’exclusion de toutes les autres conditions, et notamment à celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.
Elles sont accessibles sur le site internet athleticdog-center.com et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Le VENDEUR et le CLIENT conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement leurs relations.
Ces cgv régissent exclusivement les relations entre l’ACHETEUR et le VENDEUR. Le VENDEUR se réserve le droit d’en modifier les termes à tout moment, afin de respecter toute nouvelle reglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son SITE. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le CLIENT. Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente en ligne pour les sociétés ayant leur siège en France.

Article 2 : Objet

Les présentes cgv visent à définir les relations contractuelles entre le VENDEUR et le CLIENT, et les conditions applicables à toute transactions d’acquisition d’articles et de services dédiés aux sports canins et au bien-être des chiens par le biais du site internet athleticdog-center.com. A ce titre, les présentes cgv sont exclues des transactions réalisées par tout autre biais, et notamment pour les ventes physiques au magasin ou sur un stand à l’occasion d’un évènement.
L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’ACHETEUR des présentes conditions de vente dont l’ACHETEUR reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’ACHETEUR déclare d’une part que l’achat de produits et services sur le SITE est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.
Par conséquent, les professionnels doivent contacter le service commercial de la société SARL SHADOWEN afin de bénéficier de conditions contractuelles particulières.
Contacts : 06.98.49.37.22 / 06.10.20.00.01 / contact@athleticdog-center.com

Article 3 : Acceptation des conditions générales de vente

Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes cgv et les accepter, avant de procéder au paiement d’une commande de PRODUITS sur le SITE.
Les présentes cgv sont référencées sur chaque bas de page du SITE. Le CLIENT est invité à télécharger et imprimer les présentes cgv et à en conserver une copie. Le VENDEUR conseille au CLIENT de lire et accepter les cgv à chaque nouvelle commande, les dernière version desdites s’appliquant à date de toute nouvelle commande de PRODUITS par le biais du SITE.
En confirmant et payant la commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions générales de ventes, sans limitation ni condition.

Article 4 : Informations précontractuelles

Ce document régit la vente des biens et services mis à disposition sur notre site.
Les biens que nous offrons comprennent : produits et services dédiés aux sports canins et au bien-être des chiens
Les services que nous offrons comprennent : massages canins, balnéo canine, coaching sportif et préparation mentale et physique
Les PRODUITS liés à ce document sont les biens et services qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez. Cela comprend tous les articles énumérés qu’ils soient disponibles ou en rupture de stock. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…) avec la plus grande précision possible. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le VENDEUR. Nous ne sommes légalement pas tenus par ces informations, aussi Vous acceptez d’acheter ces PRODUITS à vos propres risques.
Sont transmises à l’ACHETEUR, de manière claire et compréhensibles, afin qu’il opère une transaction éclairée, les informations suivantes :
– les caractéristiques essentielles du PRODUIT
– le prix, à date
– s’il y a lieu, les frais supplémentaires de transport et de livraison, et tous les autres frais exigibles.
– en cas d’impossibilité d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le vendeur s’engage à livrer le bien ou exécuter le service, quel que soit son prix.
-les informations relatives à l’identité du VENDEUR, ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques, à ses activités, à l’existence et aux modalités de mise en œuvre des garanties et autres conditions contractuelles.

Article 5 : Commandes

Article 5.1 : Compte CLIENT

Pour passer commande, le CLIENT est dans l’obligation de créer un compte. Pour ce faire, il sera invité à fournir des informations permettant de s’identifier en complétant le formulaire. Le signe (*) indique les champs obligatoires. Les informations que le CLIENT fournira au VENDEUR lors d’une commande d’un ou plusieurs PRODUITS devront être complètes, et certifiées exactes au moment de la commande. Le VENDEUR ne peut être tenu responsable d’une erreur, d’une information erronée ou non-actualisée par l’ACHETEUR.
La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.
Le VENDEUR certifie qu’il met tout en œuvre pour assurer la confidentialité des données renseignées. Ces dispositions sont consultables sur chaque page du SITE en cliquant sur le lien « politique de confidentialité ».
En créant votre compte CLIENT sur notre site, vous acceptez ce qui suit :
– que vous êtes seul responsable de votre compte et de la sécurité et la confidentialité de votre compte, y compris les mots de passe ou les renseignements de nature délicate joints à ce compte, et
– que tous les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise de votre compte sont à jour, exacts et véridiques et que vous mettrez à jour vos renseignements personnels s’ils changent.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous utilisez notre site illégalement ou si vous violez les conditions d’utilisation acceptable.

Article 5.2 : Caractéristiques des PRODUITS

Le VENDEUR s’engage à fournir le maximum d’informations nécessaires au choix et à la bonne utilisation des PRODUITS par le biais de fiches d’informations présentes sur chaque article ou service, et listant les caractéristiques essentielles. Le CLIENT est invité à lire attentivement ces informations afin de procéder à un achat éclairé. Si toutefois, des interrogations subsistent, le CLIENT est invité à prendre contact avec le VENDEUR avant tout achat, par le biais des moyens de prise de contact indiqués sur le SITE, page CONTACT.

Article 5.3 : Procédure de commande

Le CLIENT a la possibilité de passer une commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire, selon la disponibilité en stock. L’ACHETEUR devra vérifier chaque PRODUIT ajouté à son panier, afin de contrôler si la commande réalisée est correcte. Afin de valider sa commande le CLIENT devra accepter les présentes cgv et renseigner toutes les informations relatives à la livraison. Toute commande est considérée comme définitive
– après encaissement de l’intégrité du prix par le VENDEUR, quel que soit le moyen de paiement choisi par le CLIENT ;
– après envoi à l’ACHETEUR de la confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique, à l’adresse indiqué sur son compte CLIENT. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des PRODUITS disponibles à la vente. Toute contestation éventuelle interviendra dans le cadre d’un éventuel échange selon les garanties énoncées ci-dessous. Les délais de préparation et de livraisons annoncés à titre indicatifs commencent à courir à partir de la confirmation de prise en compte de la commande par le VENDEUR.

Article 5.4 : Tarifs

Les prix de ventes sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur du PRODUIT vendu. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. Le VENDEUR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’ACHETEUR.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément suivant le montant total de la commande et le transporteur et mode de livraison choisi. En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 80€ TTC, les frais de port sont offerts.
Pour les livraisons dans les DOM/TOM ou à l’étranger, merci de nous contacter préalablement.
Le prix des fournisseurs du VENDEUR peuvent évoluer, le VENDEUR se réserve le droit de répercuter toute modification de prix sur le prix de vente.
Le VENDEUR se réserve la possibilité de modifier les prix en cas d’offres spéciales, promotions exceptionnelles, déstockage, soldes… Dans tous les cas, le prix appliqué sera celui affiché en date et heure de la commande effectuée par le CLIENT.

Article 5.5 : Mode de paiement

Toute commande est soumise à l’obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de commande implique un règlement de celle-ci par l’ACHETEUR à l’aide d’un des moyens de son choix, mis à disposition par le VENDEUR. L’ACHETEUR garantit au VENDEUR qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation du bon de commande. Le VENDEUR se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.
Les services seront facturés en totalité à la commande du service.
Tous nos abonnements récurrents seront automatiquement facturés et renouvelés jusqu’à ce que nous recevions d’avis que vous souhaitez résilier l’abonnement. Pour procéder à la résiliation, merci d’adresser une simple demande à sav@athleticdog-center.com. La résiliation sera effective 5 jours après la demande. Tout prélèvement intervenant dans ce délai de 5 jours sera dû.
Le règlement de la commande s’effectue en totalité, le jour de la commande, via les moyens suivants :
– Carte bancaire
– Paypal
– Virement bancaire

Article 5.6 : Livraison

Les PRODUITS sont livrés à l’adresse indiquée par le CLIENT sur le bon de commande. Celui-ci prendra bien soin de compléter toutes les informations relatives à la livraison, et devra veiller à leur exactitude, afin de garantir le bon acheminement de sa commande, dans les meilleurs délais. Toute colis renvoyé au VENDEUR à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée aux frais de l’ACHETEUR. Le CLIENT peut demander l’envoi d’une facture à une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.
Si, au moment de la livraison l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, partiellement ou complètement ouvert, il est demandé à l’ACHETEUR de procéder à la vérification de l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’ACHETEUR doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison justifiant le refus. L’ACHETEUR doit également indiquer sur le bon de livraison et/ou sous forme de réserves manuscrites avec signature, toute anomalie concernant la livraison : avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé… Cette vérification est considérée comme exécutée dès lors que l’ACHETEUR ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Si les PRODUITS nécessitent d’être renvoyés au vendeur, le CLIENT doit en faire la demande auprès du VENDEUR dans les 14 jours suivant la réception du colis. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne sera pas recevable. Le retour du PRODUIT ne pourra être accepté que dans leur état d’origine (emballage, étiquettes, notice, accessoires…)

Article 5.7 : disponibilité des PRODUITS

L’indisponibilité d’un PRODUIT est, en principe, indiqué sur la page du PRODUIT concerné. Si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le vendeur s’engage à informer le CLIENT sans délai. Dans ce cas, le VENDEUR proposera une solution de remplacement, au choix du CLIENT parmis les suivantes :
– Expédition de la totalité de la commande, dès réassort du PRODUIT manquant.
– Expédition partielle de la commande, puis réexpédition des PRODUITS manquants dès qu’ils seront de nouveau disponibles, sans frais supplémentaire.
– Proposer un PRODUIT alternatif ayant les mêmes caractéristiques, de prix et de qualité équivalente au PRODUIT initialement commandé.
– Annulation de la commande des produits indisponibles, avec option de remboursement des sommes versées, au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement.
– Annulation de la commande des produits indisponibles, avec option de remboursement sous forme d’avoir à utiliser sur la prochaine commande, valable 6 mois.

Article 6 : Erreur de livraison

Le CLIENT devra formuler aurpès du VENDEUR toute réclamation d’erreur de livraison ou de non-conformité des PRODUITS par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, et ce dans les 48h suivant la réception du colis. Les réclamation peuvent être formulée au choix : par téléphone au 06.98.49.37.22 ou 06.10.20.00.01, par email au sav@athelticdog-center.com ou via le formulaire de contact en ligne. Toute réclamation formulée en dehors des délais impartis sera rejetée, et dégagera le VENDEUR de toue responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
Tous les PRODUITS concernés par la réclamation devront être retournés au VENDEUR dans leur emballage d’origine, en colissimo recommandé à l’adresse suivant :
AthleticDog Center, Centre commercial « La Croisée », 1 avenue de l’Europe, 34830 CLAPIERS. Dans ce cas de figure, et uniquement après accord formulé par le VENDEUR, celui-ci s’engage à prendre en charge les frais de retour, et vous indiquera la procédure.

Article 7 : Garanties des produits

Article 7.1 : Garantie légale de conformité

Le VENDEUR est garant de la conformité du PRODUIT vendu au CLIENT, permettant à ce dernier de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du code de la consommation.

Article 7.2 : Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du code civil, le VENDEUR est garant des vices cachés pouvant affecter le PRODUIT vendu. Il appartiendra à l’ACHETEUR de prouver que les vices existaient à la vente du bien et sont de nature à rendre le PRODUIT impropre à l’usage auquel il est destiné. L’ACHETEUR peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du code civil.

Article 8 : Droit de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’ACHETEUR dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange et le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à charge de l’ACHETEUR.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, étiquettes, accessoires, notices…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagné de la facture d’achat.
Tous PRODUITS endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, après formulation expresse auprès du VENDEUR qui vous fera parvenir un formulaire de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l’ACHETEUR. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans les 72h, et au plus tard 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, du ou des PRODUITS retournés.
Exceptions :
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
– De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
– De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
– De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
– De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
– De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
– De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
– Conclus lors d’une enchère publique ;
– De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
– De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Article 9 : Demande de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à l’une des exigences suivantes :
– le bien n’est pas tel que décrit
– le bien est de la mauvaise taille
– le bien ne répond pas aux attentes de l’utilisateur

Article 10 : Réserve de propriété

Le VENDEUR reste propriétaire des PRODUITS livrés jusqu’à leur complet paiement par le CLIENT.

Article 11 : Responsabilité

Le VENDEUR, dans le processus de vente à distance des PRODUITS, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
De même, dans le cadre de la vente des PRODUITS de type services, le VENDEUR, et par prolongation les praticiens opérationnels ne sont tenus que par l’obligation de moyen et ne peut être tenu responsable d’une absence de résultat, ou de résultats inférieurs à ceux escomptés par le CLIENT.

Article 12 : Cas de force majeure

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des cause d’exonération des obligations des parties entraînant leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition. Seront considérées comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieures aux parties, imprévisibles et inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchées par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérées comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transport et d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients. Les parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’évènement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois (3) mois, les présentes conditions générales de vente pourront être résiliées par la partie lésée.

Article 13 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site athleticdog-center.com, sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société SARL SHADOWEN. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 14. Données à caractère personnel

Les données nominatives fournies par l’ACHETEUR sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures. Elles peuvent être communiquées aux partenaires du VENDEUR, chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commndes. La société SARL SHADOWEN s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppression des informations le concernant. Ce droit peut être exercé à tout moment, en en faisant expressément la demande par courrier à l’adresse suivante : SARL SHADOWEN, AthleticDog Center, centre commercial « La Croisée », 1 avenue de l’Europe, 34830 CLAPIERS.

Article 15 : Divisibilité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes cgv sont tenues pour non valides ou déclarées telles, en application d’une loi, d’un règlement ou à la suie d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur protée.

Article 16. Médiation et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent est le tribunal judiciaire. IL en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l’ACHETEUR est tenu de s’adresser prioritairement au VENDEUR pour obtenir une solution amiable.
L’ACHETEUR peut recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Comission de la médiation de la consommation auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou tout autre mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation.
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/ .

Article 17 : Modifications

Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.

Article 18 : Conditions générales régissant les produits de SERVICES

Article 18.1 : Dispositions générales

Toutes les séances de services bien-être et coaching sont sur rendez-vous, y compris les débriefes mentionnés dans les abonnements des offres de coaching à distance.
Toute séance programmée est due. En cas d’annulation par le CLIENT moins de 48h à l’avance, la séance ne sera pas remboursée ou décomptée du forfait, sauf justificatif médical (homme/chien).
Le règlement de la séance se fait avant le début de celle-ci.

Article 18.2 : Cas particulier : services bien-être

Le CLIENT s’engage à :
– Indiquer au praticien toute particularité concernant son chien dont il a connaissance, que ça soit de l’ordre de son passif (chien provenant d’un refuge, ayant subi un abandon ou un deuil…), de son mode de vie, de son comportement envers l’humain et les congénères, de ses antécédents médicaux, …
– Ne pas cacher toute information pouvant-être considérée comme une contre-indication à la pratique du massage canin bien-être ou à une séance de tapis immergé.
– Amener un chien propre, qui aura mangé au plus tard 3h avant la séance, et lui avoir permis de faire ses besoins avant la séance

Article 18.3 : Cas particulier services tapis immergé :

– Dans un objectif de sécurité, le CLIENT aura consulté son vétérinaire et fait remplir la fiche de non contre-indication mise à disposition en téléchargement sur le site, disponible en format papier à la boutique ou envoyée sur demande à l’adresse bienetre@athleticdog-center.com avant de prendre rendez-vous pour son chien. Le CLIENT est informé dans les présentes cgv que ce document est obligatoire et sera vérifié par le praticien avant la séance. La non-présentation de ce document entraînera l’annulation de la séance sans remboursement.

Votre vétérinaire est le seul professionnel habilité à certifier de la bonne santé de votre chien pour la pratique du tapis immergé (vérification des fonctions cadrio-vasculaire et respiratoire, contrôle de la cicatrisation post-blessure ou post-opératoire…)

– Chaque séance est adaptée au cas par cas, le temps que le chien passe dans l’eau peut passer de 5 minutes à 35 minutes
– Toute séance est réalisée en présence du maître.
– Le CLIENT doit venir avec un chien propre/brossé et en bonne santé. Dans le cas contraire, le praticien AthleticDog Center se réserve le droit d’annuler ou reporter la séance.
– Il est demandé au CLIENT de venir avec un moyen de séchage. Dans le cas contraire, le service sera facturé 5 euros. Le CLIENT est prié d’apporter un moyen de protéger le chien du froid lors des périodes hivernales ou de mi-saison, selon la sensibilité de son compagnon. Le CLIENT peut également apporter des jouets et/ou des friandises afin de stimuler son animal au besoin.

Article 18.4 : Cas particulier service coaching

Il est conseillé au client de réaliser un check-up auprès de son médecin traitant afin de vérifier sa bonne santé et l’adéquation de ses objectifs avec celle-ci. Il peut fournir à l’équipe AthleticDog Center un certificat médical attestant qu’il ne présente pas de contre-indication pour la pratique de la discipline à laquelle il s’inscrit.
Dans le cas où le CLIENT ne disposerait pas d’un tel document, il est obligatoire de signer une décharge pour les activités de coaching. Cette décharge est mise à disposition en téléchargement sur le site, disponible en format papier à la boutique ou envoyée sur demande à l’adresse coaching@athleticdog-center.com .
L’absence de l’un de ces deux documents entraîneront l’annulation de la séance sans remboursement possible.

Pour le service de Pet Sitting le client devra remplir une autorisation de pratique. La durée de la séance est de une heure. Tout retard de plus de 15 minutes sur le rendez-vous de fin de séance sera facturé du montant correspondant à une séance unitaire supplémentaire.

Article 18.5 : Contre-indications au massage canin bien-être.

Les services que AthleticDog Center propose ne sont pas anodins et exempts de risques. Il est demandé au CLIENT de prendre connaissance des différentes contre-indications à la manipulation listées ci-dessous avant de réserver :
– Fièvre
– Gestation
– Infection virale
– Crise douloureuse, quelle qu’elle soit, intervenant juste avant ou pendant la manipulation
– Suspicion de présence de cellules tumorales métastasiques ou pouvant se propager
– Cancer en cours de traitement
– Présence d’une plaie (de blessure ou post-opératoire) ouverte ou en cours de cicatrisation mais encore fragile
– Hernie
– Maladie nerveuse fonctionnelle (maladie de Carré, entre autre)
– Phlébite, membre chaud et/ou douloureux
– si votre compagnon a subi un traumatisme récent (entorse, choc…)

Article 18.6 : Condition d’obligations

La personne en charge du SERVICE concerné est dans l’obligation de moyens. C’est-à-dire que le praticien est dans l’obligation de tout mettre en œuvre afin de pouvoir réaliser la prestation demandée. En aucun cas il n’est dans l’obligation de résultats, et ne peut être tenu pour responsable de résultats considérés comme étant non satisfaisants par le CLIENT.
En particulier :
– Le praticien en massages canins mettra tout en œuvre pour prodiguer le massage bien-être au chien. Mais il ne peut être tenu pour responsable de l’arrêt de la séance, et celle-ci ne sera pas remboursée dans les cas suivants :
si le chien fuit le contact,
si le chien décide de mettre fin à la séance avant la fin de la durée totale programmée, si le chien montre des signes réels d’inconforts. Dans ce cas, le praticien fera son possible pour le mettre en confiance, mais n’imposera en aucun cas les manipulations au chien.
si le praticien détecte une anomalie faisant partie des contre-indications à un massage, il se réserve le droit d’éviter la zone ou de stopper la séance.
si le chien montre des signes d’énervement ou d’agressivité, le praticien se réserve le droit de proposer la pause d’une muselière. Le client est en droit de refuser, auquel cas la séance sera stoppée.
Le CLIENT pourra assister à la séance, si et seulement si, il n’empêche pas le bon déroulement de celle-ci. Selon l’état émotionnel du chien, le praticien pourra demander au maître d’observer le silence, de venir poser une main réconfortante et rassurante sur son chien, de rester un peu à l’écart, ou même de sortir de l’espace dédié au massage, afin de tranquilliser le chien et permettre au praticien de réaliser dans les meilleures conditions de séance demandée.
Cas particulier du massage canin bien-être pour accompagner la fin de vie : dans ce cas spécifiquement, le praticien pourra proposer de venir au domicile du CLIENT, sans surcoût si celui-ci habite dans un rayon de 20km de la boutique. Pour les CLIENTS dont le domicile est plus éloigné, merci de prendre contact pour estimer les frais de déplacement auprès de Elodie au 06.98.49.37.22 ou à l’adresse bienetre@athleticdog-center.com
– Le praticien en tapis immergé mettra tout en œuvre pour sécuriser la séance et rassurer le chien afin que celui-ci puisse bénéficier de tous les bienfaits de la balnéo. Si le chien montre des signes d’inconfort, de panique, d’énervement ou d’agressivité pouvant le mettre en danger lui-même, le praticien, le maître ou tout autre personne et chien présent dans la boutique ; alors la séance sera avortée.
Toute séance sur tapis immergé sera réalisée en présence du maître.

– Le coach en canicross/canitrail, running/trail, ou séances à distance, mettra tout en œuvre pour que le client pratique l’activité à laquelle il est inscrit en toute sécurité et selon une échelle de progression définie à l’avance par les deux contractants. Il n’est en aucun cas tenu pour responsable en cas d’objectif non-atteint.
Pour les séances en groupe, le coach fera son possible pour créer des groupes de niveau homogènes. Si l’un des CLIENTS pratiquants ou un binôme se trouve en difficulté, le coach se réserve le droit de ralentir le rythme initialement prévu, modifier la séance, ou même de la stopper. Le coach se réserver le droit de refuser des participants en cas de matériel non adapté à la pratique.

Dans le cadre des séances avec les chiens, le coach est dans l’obligation de prendre en compte le niveau, la forme physique et mentale, et l’entraînement du chien afin d’adapter la séance à son niveau, dans le respect des valeurs de respect et de bien-être du chien, véhiculée par la marque AthleticDog Center. Le coach se réserver le droit de refuser des participants en cas de matériel non adapté à la pratique. Pour le bien être du chien et de ses congénères, il peut également refuser la participation s’il estime que le chien n’est pas en état physique ou comportemental adéquat.

Dans le cadre des séance de coaching à distance, le coach est dans l’obligation de mettre à disposition toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des efforts et exercices demandés. Il n’est en aucun cas tenu pour responsable en cas de manque de motivation de la part du CLIENT, entraînant un manque de résultats par rapport au planning pré-établit. L’abonnement coaching à distance permet de participer à deux séances mensuelles encadrées.

Article 18.7 : Politique d’annulation

– Séances en présentiel services bien-être et/ou coaching
En cas de demande d’annulation, le client devra avertir le service concerné au plus tard 48h à l’avance afin d’obtenir un remboursement.
Toute séance annulée moins de 48h à l’avance ne sera pas remboursée, sauf cas de force majeure (maladie, accident, décès, opération) auquel cas il sera demandé au CLIENT de fournir une attestation.
– La séance pourra être annulée par le personnel s’il estime qu’elle ne peut pas se dérouler dans des conditions suffisamment sécurisées pour l’homme ou l’animal, ou si les présente cgv ne sont pas respectées.
– Séances de coaching à distance
En cas d’impossibilité de pratiquer, le CLIENT s’engage à en informer le coach dans les meilleurs délais afin d’adapter le programme. Dans le cadre de conditions particulières telles que blessure ou maladie, le CLIENT pourra demander la suspension et le report de son abonnement correspondant à la durée de son immobilisation sur présentation d’un certificat médical.

Article 19 : Contact

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes :
06.98.49.37.22 / 06.10.20.00 .01 / contact@athleticdog-center.com