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ARTICLES ET COLIS RECUS
AthleticDog Center porte un soin particulier à la préparation des colis afin que vous réceptionniez des articles conformes à votre commande.
Si un colis arrive abîmé, nous vous demandons de bien vouloir le refuser, ainsi nous pourrons vous dédommager.
Si le colis est arrivé en bon état mais que vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs articles, merci de contacter le service client dans les 48h après réception, qui vous indiquera la marche à suivre:
Téléphone 0698493722 ou 0610200001
email : sav@athleticdog-center.com
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Merci d’envoyer un mail service client (sav@athleticdog-center.com) avec photographies de l’article et toutes les références présentes sur l’article ou son emballage, ainsi que le bon de commande associé, afin de mettre en évidence le problème constaté.
Nous traiterons votre demande en priorité, et nous vous recontacterons pour trouver une solution à cette situation.
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Il est indispensable de créer un compte sur le site athleticdog-center.com afin de pouvoir passer une commande.
Vous pourrez grâce à celui-ci :
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous n’êtes pas pleinement satisfait d’un article ? AthleticDog Center s’engage à procéder à l’échange ou au remboursement de celui-ci s’il est retourné dans les 14 jours après réception. Notre équipe s’engage à procéder à l’échange ou au remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour à notre boutique.
Les articles doivent nous être retournés avec toutes les étiquettes le cas échéant. Les articles ayant été conditionnés dans un emballage particulier (packaging fabricant), ils doivent nous être retournés dans cet emballage. Merci de joindre le formulaire de retour dûment complété dans le colis ou par email au sav@athleticdog-center.com
Le colis doit être envoyé à l’adresse ci-dessous :
AthleticDog Center, Centre commercial “La Croisée”, 1 avenue de l’Europe, 34830 CLAPIERS.
Attention ! AthleticDog Center se donne le droit de ne pas reprendre les articles incomplets, abîmés, présentant des traces d’utilisation non-conforme, endommagés, souillés (traces de boue, présence de poils, taches de salive,…). Notre conseil ? Procéder à l’essayage du produit sur un chien propre et à l’intérieur. Veillez à retirer tous les poils et autres traces avant de procéder à l’envoi de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Votre demande de retour est traitée dans les 48h après réception de votre colis dans notre boutique.
Pour un remboursement, la procédure est relativement rapide et vous devriez voir le montant sur votre compte au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis par nos soins. Si tel n’était pas le cas, merci de contacter notre service après-vente sav@ahtleticdog-center.com
Les délais dépendent de la disponibilité du produit dans notre stock. Si celui-ci est disponible, notre équipe procèdera à l’envoi dans les 48h après traitement de votre demande, vous recevrez votre article en 3 à 7 jours ouvrés (dépendant des délais des transporteurs). Si vous n’avez pas de nouvelle de votre demande dans les 10 jours suivant votre retour, merci de contacter le service après-vente AthleticDog Center au sav@athleticdog-center.com.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, un membre de l’équipe AthleticDog Center prendra contact avec vous afin de vous informer des délais avec nos fournisseurs.